Livraison

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

Nos livraisons s’effectuent dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande pour les produits « en stock ».

Elles sont assurées par un transporteur indépendant mandaté par TRADIS, à l'adresse que vous avez mentionnée lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Les livraisons sont effectuées au rez-de chaussée uniquement.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d'absence le jour de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez vous rapprocher du transporteur dont les coordonnées figureront sur l'avis de passage.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Les Produits ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées en France Métropolitaine hors Corse. Pour toute livraison en Corse ou à l'étranger, le Client doit se rapprocher de TRADIS par l'intermédiaire de la rubrique contact.

Que se passe-t-il si j'ai commandé à la fois des meubles en stock et sur commande ?

Si vous avez à la fois des meubles sur commande et en stock dans votre panier, le délai le plus long s'applique et vous recevrez donc l'ensemble de votre commande sous 4 à 6 semaines. Si vous souhaitez recevoir vos produits en stock sous 7 jours, nous vous conseillons de passer votre commande en 2 fois : une commande avec les produits en stock et une autre avec les produits sur commande.


Retours et Remboursements

Quels sont les délais et modalités de remboursements ?

Votre droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par mail (serviceclient@tradis-design.com) ou par courrier à l’attention de TRADIS – Service clients TRADIS, 3 rue des Garlus, 17800 PONS en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant  :

  • la date de votre commande
  • le numéro de votre commande
  • votre nom
  • votre adresse
  • votre Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) 

En cas d'exercice de votre droit de rétractation seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits que vous nous avez retournés.

Produits et Disponibilité

Produits en stock / Produits sur commande

Nos produits en stock sont disponibles sous 7 jours, nos produits sur commande, sous 4 à 6 semaines.

Comment connaître la disponibilité de vos articles ?

La disponibilité de nos articles en entrepôt est affichée sur chaque fiche produit :

Une estimation de date de livraison vous sera communiquée à l'étape Livraison de la validation de commande. 

Je recherche un meuble en particulier

Vous pouvez rechercher un article par collection (caviste, fleuriste, etc...) ou par catégorie (étagères, comptoirs, accessoires, etc...). Vous pouvez également taper son nom ou sa référence dans la barre de recherche en haut à droite du site.

Quels sont les coloris disponibles ?

Nos meubles sont disponibles en plusieurs finitions qui sont indiquées sur les fiches produits. 

Plus d'infos

Commande

Pourquoi commander sur TRADIS ?

Parce que TRADIS c'est une ligne de meubles de qualité en bois massif adaptée aux contraintes de vos métiers. Nous sommes fabricants européens, et l’ensemble de notre modèle de fabrication est pensé dans une démarche environnementale de responsabilisation et de transparence.

Plus d'infos

Comment passer commande en ligne ?

La commande sur TRADIS est un processus simple. Le seul prérequis consiste à créer son compte client en renseignant quelques informations de contact. Ensuite vous n’avez plus qu’à choisir les meubles qui vous intéressent parmi nos différentes collections, et choisir votre mode de paiement. Le processus est rapide, fiable et sécurisé.

Puis-je commander de l’étranger ?

La vente de meubles sur le site TRADIS est, pour l’instant, réservée à la France Métropolitaine. Vous pouvez passer votre commande depuis l’étranger, mais vous devrez nous communiquer une adresse de livraison et des informations de contact en France Métropolitaine.

Comment savoir si ma commande TRADIS a bien été prise en compte ?

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en écrivant à serviceclient@tradis-design.com par formulaire contact sur notre site ou en nous appelant au 05 46 94 15 94.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Comment suivre ma commande TRADIS ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site de TRADIS dans Mon compte > mes commandes.

A réception, ma commande est incomplète ou détériorée

Il est important à la réception de votre commande de vérifier le contenu de votre colis avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vos articles sont abîmés, si le colis est endommagé refusez votre livraison et notifiez les raisons sur le bon de livraison. Si le chauffeur refuse de vous laisser vérifier inscrivez : « vérification impossible, opposition du chauffeur » et contactez notre service clients en écrivant à serviceclient@tradis-design.com ou en nous appelant au 05 46 94 15 94.

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

Votre droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par mail (serviceclient@tradis-design.com) ou par courrier à l’attention de TRADIS – Service clients TRADIS, 3 rue des Garlus, 17800 PONS en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant  :

  • la date de votre commande
  • le numéro de votre commande
  • votre nom
  • votre adresse
  • votre Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) 

En cas d'exercice de votre droit de rétractation seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits que vous nous avez retournés.

Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

Votre droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par mail (serviceclient@tradis-design.com) ou par courrier à l’attention de TRADIS – Service clients TRADIS, 3 rue des Garlus, 17800 PONS en utilisant le formulaire de rétractation et en indiquant  :

  • la date de votre commande
  • le numéro de votre commande
  • votre nom
  • votre adresse
  • votre Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) 

En cas d'exercice de votre droit de rétractation seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits que vous nous avez retournés.

Paiement

Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), par chèque ou par virement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Clients est également à votre disposition : serviceclient@tradis-design.com ou 05 46 94 15 94.

Comment bénéficier du paiement 3x sans frais ?

Le paiement 3x sans frais est disponible dès 500€ d'achat.

Comment obtenir ma facture TRADIS ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez retrouver votre facture directement sur votre espace personnel en renseignant vos identifiants dans la rubrique « Historique de Commandes ».

Avoirs, Bon d'achats et Codes Promo

Je n'arrive pas à utiliser mon code Promo

Vous pouvez nous appeler au 05 46 94 15 94. Nous pourrons vous aider à distance avec votre commande.

Je n'arrive pas à utiliser mon avoir

Vous pouvez nous appeler au 05 46 94 15 94. Nous pourrons vous aider à distance avec votre commande.

Mon Compte et Informations Personnelles

Espace client : de quoi s’agit-il ?

L’espace Client est l’interface par l’intermédiaire de laquelle vous allez pouvoir gérer l’ensemble de vos informations personnelles et commandes. Cet espace réunit donc des informations telles que vos adresses de livraison, votre historique de commandes, vos factures, etc... En cas d’oubli des identifiants nécessaires à la connexion, vous pouvez demander à les récupérer en cliquant ici.

A quoi sert mon espace personnel sur tradis-design.com ?

Votre espace personnel vous permet :

  • d’enregistrer vos coordonnées personnelles (email, adresse de facturation, adresse de livraison, SIRET…) nécessaires à la livraison de vos meubles. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer ces informations.
  • Consulter l’historique de vos commandes
  • Visualiser et enregistrer vos factures

Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, que faire ?

Vous pouvez nous signaler un incident technique à tout moment en contactant notre Service Client : serviceclient@tradis-design.com ou 05 46 94 15 94

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici pour le réinitialiser.

Comment modifier mes informations ?

Il suffit de vous identifier et de vous rendre sur votre compte, section "Informations" et renseigner votre identifiant et mot de passe, et de modifier les informations désirées.

Produits sur Mesure

Je souhaite réaliser un meuble sur mesure pour ma boutique

Vous pouvez nous faire une demande de devis grâce à notre formulaire ou nous appeler au 05 46 94 15 94 pour nous parler de votre projet. Notre bureau d'étude pourra vous proposer un meuble aux dimensions que vous souhaitez.

Plus d'infos

Déstockage

Le produit que je souhaitais n'est plus en stock

Nos produits "Déstockage" sont des produits de fin de collection pour lesquels il ne reste plus que quelques exemplaires, tous disponibles sur le site dans la rubrique Déstockage. Malheureusement ces produits ne seront pas renouvelés et ne sont plus disponibles à la commande.

Je souhaiterai un meuble Déstockage dans une autre finition

Nos produits "Déstockage" sont des produits de fin de collection pour lesquels il ne reste plus que quelques exemplaires dans certaines finitions. Malheureusement ces produits ne seront pas renouvelés et ne sont plus disponibles à la commande.