Misez sur le bon comptoir pour accueillir vos clients
De nombreux éléments sont essentiels dans un commerce, et le comptoir est l’élément le plus important. Véritable point stratégique de votre établissement, l’agencement de votre comptoir peut influencer vos ventes. C’est pour cela qu’il est primordial de choisir son emplacement avec soin.
Comment choisir le bon comptoir ?
Dans un précédent article, nous vous conseillions sur le choix d’un bon comptoir en bois massif.
La séduction de la clientèle passe aussi par le choix du comptoir. Pourquoi me diriez-vous ? Cet endroit a pour but de développer l’interaction avec vos clients. Il est plus que nécessaire à ce que votre comptoir soit accueillant, chaleureux et adapté à vos besoins.
Pour fidéliser vos clients, veillez à ce qu’ils soient bien accueillis et bien conseillés lors de leurs passages en leur demandant par exemple, s’ils ont trouvé ce qu’ils sont venus chercher dans votre boutique. Le passage en caisse de votre client doit être facile et rapide, tout en se déroulant de la meilleure des façons possibles. C’est très important.
De nombreuses variables peuvent entrer en jeu : la superficie de votre commerce, si vous allez y disposer des produits d’impulsion et comment vous allez les présenter, ou encore l’utilisation exacte que vous aurez de ce comptoir.
La taille de votre comptoir dépendra premièrement de la superficie de votre boutique. Ne prenez pas un grand comptoir si vous n’avez pas assez de place pour créer un parcours d’achat dans votre boutique. Dans ce cas, il sera judicieux de choisir un comptoir compact afin d’éviter qu’il ne prenne trop d’espace, comme les comptoirs d’angle par exemple. Au contraire, si votre commerce est spacieux, des modèles de comptoirs larges existent afin d’exploiter au mieux l’espace et d’optimiser le flux de passage.
Où le placer dans son commerce ?
Comme mentionné précédemment, le comptoir d’accueil (ou comptoir de caisse), est un véritable point stratégique. C’est un élément plus que nécessaire dans le mobilier d’agencement. Vos clients pourront y retrouver tout le personnel de votre commerce. Ce comptoir a différents rôles : accueillir la clientèle, exposer une partie de votre offre et notamment les produits d’impulsions, et encaisser vos clients. C'est le point de contact où vos clients iront s'ils ont besoin de conseils, ou s'ils veulent simplement régler leurs achats.
Dans de nombreux établissements, vous pourrez constater que les comptoirs de caisses se trouvent au point d’entrée et/ou de sortie de la boutique. Et cela pour une question de sécurité. En effet, cela permet de contrôler les éventuels vols, de mieux voir les personnes mal intentionnées et celles qui repartent sans achat. Si vous êtes seul dans votre commerce, c’est une idée qui est à privilégier pour mieux surveiller votre commerce.
Cependant, il est recommandé de le placer au fond de votre commerce si vous souhaitez développer les ventes de votre boutique. En plaçant ce meuble essentiel dans le fond, cela permettra à vos clients de passer devant l’intégralité de vos produits, et ils pourront s’intéresser à d’autres articles avant de se rendre à la caisse pour finaliser leurs achats.
La caisse doit être placée au niveau d’un point d’arrêt naturel dans l’expérience d’achat que vous aurez délibérément créé. A vous de voir où il sera !
Voici quelques astuces à garder en tête pour l’achat et le placement du comptoir :
• Il doit être assez grand pour que les clients puissent y poser leurs sacs et/ou effets personnels le temps qu’ils sont à la caisse
• Profitez du mur de la caisse pour y mettre quelques affiches engageantes ou pour y exposer des produits
• Encouragez les achats d’impulsion ou de dernières minutes en y plaçant des produits sur des petits présentoirs prévus à cet effet
Quel type de comptoir choisir ?
Après avoir réfléchi à l’emplacement de votre comptoir, vous pouvez choisir le comptoir qui conviendra le mieux à votre commerce !
Votre comptoir est probablement le dernier point de contact avec votre clientèle. Il est plus que nécessaire à ce qu’il reflète l’atmosphère de votre commerce. Et cela passe par le choix du matériau :
• En métal pour un rendu moderne et sophistiqué
• En verre pour un effet design, très contemporain
• En bois pour une ambiance chic et chaleureuse
Le type de piétements est aussi important. Voici ce qu’il faut retenir :
• Les comptoirs d’angles sont fonctionnels, élégants et pratiques. Leur retour offre un peu d'intimité lorsqu'on a besoin de s'isoler pour parler à un visiteur tout en cachant un maximum de fils électriques
• Les comptoirs rectangulaires sont simples, compacts, ils sont parfaits pour les petits espaces
• Les comptoirs en forme de « C » : très ouverts, ils sont parfaits pour accueillir un grand nombre de visiteurs
• Les comptoirs en forme de « O » : avec leur forme circulaire, ils offrent un standing remarquable, mais sont réservés aux grands espaces
