Planken
Levering
Onze leveringen worden binnen 7 werkdagen na orderbevestiging uitgevoerd voor producten die "op voorraad" zijn gemarkeerd. Voor producten die "op bestelling gemaakt" zijn gemarkeerd, dient u rekening te houden met een levertijd van ongeveer 8 tot 12 weken.
De levertijden staan vermeld op de productpagina en worden dagelijks bijgewerkt.
Leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke transporteur die door TRADIS is gecontracteerd, naar het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven en dat gemakkelijk bereikbaar is voor de transporteur. Leveringen worden gedaan met een laadklep en uw goederen worden voor uw bedrijf achtergelaten. Er worden geen leveringen binnen of op bovenverdiepingen gedaan.
De bezorgkosten zijn als volgt:
Nederland, België en Luxemburg:
- €69 excl btw voor bestellingen <€5000 excl btw
- Gratis voor bestellingen >€5000 exc btw
Na levering neemt onze transporteur contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen.
Als u zowel op maat gemaakte als op voorraad zijnde meubelstukken in uw winkelwagen heeft, geldt de langere levertijd. U ontvangt uw volledige bestelling binnen de in het leveringsoverzicht aangegeven termijn, die ongeveer 6 tot 8 weken bedraagt.
Wilt u uw op voorraad zijnde artikelen binnen 7 dagen ontvangen? Dan raden wij u aan uw bestelling in twee aparte bestellingen te splitsen: één voor de op voorraad zijnde artikelen en één voor de op maat gemaakte artikelen.
Als u op de dag van levering niet thuis bent, wordt er een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten. U dient contact op te nemen met de transporteur; de contactgegevens staan vermeld op het bezorgbericht. Als u bij een tweede bezorgpoging nog steeds niet thuis bent, worden de goederen automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en worden er retourverzendkosten in rekening gebracht.
Producten en beschikbaarheid
Onze producten die op voorraad zijn, zijn binnen 7 dagen leverbaar.
Onze op bestelling gemaakte producten zijn leverbaar binnen circa 8 tot 12 weken (onder voorbehoud van wijzigingen, afhankelijk van het productieschema).
Belangrijk! Als u meerdere meubelstukken met verschillende levertijden bestelt (producten op voorraad en op bestelling), wordt de langste levertijd gebruikt om uw volledige bestelling in één keer te verzenden. Als u niet wilt wachten op de reeds op voorraad zijnde producten samen met de rest van uw bestelling, raden wij u aan twee aparte bestellingen te plaatsen om uw leveringen te regelen.
De beschikbaarheid van onze artikelen, zowel op voorraad als op bestelling gemaakt, wordt weergegeven op elke productpagina, samen met een geschatte leverdatum die dagelijks wordt bijgewerkt.
U kunt een artikel zoeken op collectie (wijnhandel, bloemist, enz.) of op categorie (schappen, toonbanken, accessoires, enz.). U kunt ook de naam of het referentienummer in de zoekbalk rechtsboven op de site typen.
Onze meubels zijn verkrijgbaar in verschillende afwerkingen, aangegeven met een klein stipje op de productpagina's: Verouderd hout, Houtskoolzwart, Camarillo wit.
Als u niet zeker weet welke afwerking u moet kiezen, kunt u een proefpakket bestellen. Dit wordt binnen 48 uur bezorgd en stelt u in staat om met een gerust hart de kleur te kiezen die het beste bij uw winkelruimte past. De kosten van dit proefpakket worden verrekend met uw eerste bestelling door de promotiecode in te voeren die in het pakket zit.
Volgorde
Om een bestelling te plaatsen, hoeft u alleen maar een klantaccount aan te maken met uw contactgegevens voor facturering en levering. Voeg vervolgens elk meubelstuk dat u hebt gekozen toe aan uw winkelwagen en geef voor elk artikel de gewenste kleur en hoeveelheid op.
Zodra uw winkelwagen compleet is, klikt u op 'Bestellen', controleert u uw contactgegevens, selecteert u de gewenste bezorgmethode en kiest u uw betaalmethode. Het proces is snel, betrouwbaar en veilig.
U kunt uw bestelling op elk moment volgen in uw account: Mijn account/Mijn bestellingen.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en deze is gevalideerd, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw aankopen. Als u uw bevestigingsmail niet binnen 24 uur na validatie van uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan uw spammap.
Mocht u deze ook niet ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via serviceclient@tradis-design.com.
Uw ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail. U kunt het ook vinden in uw account onder Mijn account / Mijn bestellingen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de pallet in aanwezigheid van de transporteur te controleren op eventuele schade. Hiertoe dient de klant de algehele staat te inspecteren en de pallet te openen om de staat ervan volledig te controleren alvorens de leveringsbon van de transporteur te ondertekenen. Indien uw artikelen beschadigd zijn of indien de pallet beschadigd is, weiger dan de levering en noteer de redenen op de leveringsbon. Indien de chauffeur u niet toestaat de pallet te controleren, schrijf dan: "Controle onmogelijk, chauffeur weigerde" en neem contact op met onze klantenservice via serviceclient@tradis-design.com.
Voor meer informatie, bekijk onze volledige infographic. hier.
Betaling
Geaccepteerde betaalmethoden zijn: creditcard, bankoverschrijving, PayPal, Google Pay, iDEAL, Bancontact en Apple Pay.
Uw online betaling is 100% veilig. De banktransactie vindt rechtstreeks tussen u en de bank plaats. Omdat er geen gegevens op onze servers worden opgeslagen, is de vertrouwelijkheid van uw bankgegevens gegarandeerd.
Nadat u uw bankpasgegevens heeft ingevoerd en uw bestelling heeft bevestigd, neemt onze betalingsprovider contact op met uw bank om de betaling te valideren en te autoriseren.
Als de betaling wordt geweigerd, komt dit vaak doordat uw kaartlimiet is bereikt. Neem contact op met uw bank om deze tijdelijk te verhogen.
Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice: serviceclient@tradis-design.com
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw factuur direct in uw klantaccount vinden door uw inloggegevens in te voeren in het gedeelte "Mijn facturen".
Mijn account en persoonlijke gegevens
U kunt op elk moment een technisch probleem melden door contact op te nemen met onze klantenservice: serviceclient@tradis-design.com
Log eenvoudig in op uw account, ga naar het gedeelte "Informatie", voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en wijzig de gewenste informatie.
Retourneren en terugbetalingen
Er zijn drie gevallen waarin u recht heeft op terugbetaling:
1. Uitoefening van uw herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel L121-16-1 van het Franse consumentenwetboek is het herroepingsrecht tussen professionals alleen van toepassing wanneer aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:
- de overeenkomst moet buiten de bedrijfsruimte worden gesloten,
- het onderwerp van de overeenkomst mag niet tot de hoofdactiviteit van het bedrijf behoren,
- het aantal werknemers in het bedrijf mag niet meer dan vijf bedragen.
Wanneer aan de drie voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is voldaan, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail (serviceclient@tradis-design.com) of per post naar TRADIS – TRADIS Klantenservice, 3 rue des Garlus, 17800 PONS :
- de datum van uw bestelling
- uw bestelnummer
- uw naam
- uw adres
- uw handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de verzendkosten terugbetaald; de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
2. In geval van schade aan goederen door transport of als het product defect is:
Raadpleeg in dat geval het gedeelte "Hoe controleer ik mijn pallet" voor meer informatie en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
3. In geval van schade aan de goederen:
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Houd er rekening mee dat wij geen producten ruilen.
Onderhoudstips
De lak die we gebruiken voor meubels met de optie "gelakte bovenkant" is op waterbasis en oplosmiddelvrij.
De lak blijft ongeveer twee jaar effectief als u vloeistoffen direct na het aanbrengen met een spons of doek van het meubel verwijdert.
Zo houdt u de lak op uw meubels langer in optimale conditie:
- Vermijd contact met vloeistoffen, vet of wijnvlekken gedurende meer dan 12 uur, omdat deze diep in het meubel kunnen doordringen.
- Reinig niet met schurende producten op alcoholbasis: terpentine, ontsmettingsalcohol, antibacteriële/anti-COVID-alcohol, enz.
- Schraap niet met een spons of ander product om een vlek te verwijderen, omdat dit een deel van de lak kan verwijderen. Om uw meubels en tafelbladen te onderhouden, kunt u:
- Het oppervlak van het meubel licht opschuren om een glad en egaal uiterlijk te herstellen.
- Vervolgens het tafelblad afstoffen met een doek. - 2 tot 3 lagen lak aanbrengen op meubels voor binnengebruik.
Veeg het meubilair af met een licht vochtige doek om stof te verwijderen.